“我父亲在ICU，急需社保卡报销救命，他来不了，卡也丢了。”近日，湖北随州市民李女士冲进邮储银行随州市明珠支行营业大厅，声音哽咽，焦急地向工作人员求助。
据介绍，李女士的父亲因出现呼吸及心脏循环系统障碍，正在医院ICU抢救，生命垂危，急需社保卡办理医保报销以维系治疗，但社保卡却遗失。
了解到这一紧急情况后，邮储银行随州市明珠支行迅速启动应急预案，开启金融服务“绿色通道”，立即调派经验丰富的工作人员，携带全套移动展业设备和便携式服务终端，火速赶往医院。
在ICU外，工作人员与李女士进行了细致沟通，确认其父亲的身份信息及业务需求。随后，在医护人员全程协助与见证下，工作人员严格遵守业务规范，克服现场环境限制，利用移动设备高效、准确地完成了身份核实、资料采集、授权确认等所有环节。整个上门服务过程严谨合规，无缝衔接。
从接到求助到业务办结，仅用了短短2小时，邮储银行工作人员以极高的专业素养和效率，成功为李女士的父亲完成社保卡挂失及后续处理关键手续，确保医保报销流程能够及时启动，为患者的后续治疗提供了有力的金融支持。
“没想到这么快，真是感谢你们雪中送炭。”拿到新社保卡的李女士激动不已，对邮储银行在危急关头展现出的高效响应、专业服务与人性关怀连声道谢。
此次将“移动柜台”延伸至ICU的暖心服务，生动体现了邮储银行积极履行社会责任、心系特殊客户群体需求的担当。这既是该行坚守“普之城乡，惠之于民”服务理念的实践，也是其着力破解老年人、病患及行动不便人群金融服务难题的一个缩影。
邮储银行随州市分行相关负责人表示，将继续秉持“以客户为中心”的理念，致力于提供更优质、高效、便捷的金融服务，努力成为百姓心中更贴心、更信赖的银行。
